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谁能教我欧美家具话术技巧?

谁能教我欧美家具话术技巧?
明天过后再见
浏览:48 2025-01-21 23:09
共有2条回答
一、迅速的建立信任:    ⑴看起来像这个行业的专家。    ⑵注意基本的商业礼仪。    ⑶顾客见证(顾客来信、*、留言)    ⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)    ⑸权威见证(荣誉*)    ⑹问话(请教)    ⑺有效聆听十大技巧:    ①态度诚恳,用心聆听。    ②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的,右边的话不易看到)    ③眼神注视对方鼻尖和前额。    ④不打断,不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)    ⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)    ⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的,可以增强他的成就感,同时促成他心理认同,加速签单)    ⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方,及时追问)    ⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)    ⑨停顿3~5秒(在开始说话时,略停顿3~5秒,一来可以使顾客喘口气,二来为自己整理一下思路。)    ⑩点头微笑(在谈话过程中,不停地点头微笑)    ⑻赞美(是一切沟通的开始,是俘获人心,建立信任最有效的方法)    ①真诚发自内心。    ②闪光点(赞美顾客闪光点)    ③具体(不能大范围,要具体到一点)    ④间接(间接赞美效果会更大)    ⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)    ⑥及时    经典语句:    您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪*    您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)    赞美中有效的模仿会加强信任,因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。    二、问问题的方法    ①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?    ②对那套家具满意吗?买了多长时间?    ③在购买那套家具之前是否对家具做过了解?    ④现在使用的家具有哪些不足,需要加强更改的地方?    ⑤当时购买的那套家具,在现场吗?    ⑥如果今天您要重新购买家具,是您自己可以做主,还是要请教一下您的客人或朋友?    ⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求,又能填补原先家具的不足,又在您的预算范围之内,您想不想拥有它?    问问题的顶尖话术举例:    ①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)    ②您是搬新家还是添补家具,或是家里有人结婚?    ③有到其它的店看过吗?路上辛苦了,喝杯茶。    ④有带图纸过来吗?我帮您看一看。    ⑤大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放。    ⑥您是看沙发还是看床。?    ⑦您是自己用还是给家里其他人用?    问问题的步骤:    ①问一些简单容易回答的问题.    ②问YES的问题.    ③问二选一的问题.    ④事先想好*.    ⑤能用问的尽量少说.    三、顾客异议通常表现的六个方面:    ①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)    ②家具的功能    ③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)    ④竟品会不会更便宜,功能会不会更好。    ⑤支持(是否有促销、是否有活动)    ⑥保证及保障。    请记住:永远不能解决所有的问题,只有不断提升成交的比例。    ⑵根据顾客焦点(激励按钮)不同,顾客可分为:    家庭型:思想保守,热衷于稳定生活,大多以主妇为主,老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同,因为他害怕改变。    模仿型:这类人对他人的肯定和认同特别在意,喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。    成功型:喜欢与众不同,凡事都追求最好和卓越,以高级白领和拥有自己事业成功的人。    社会认同型:关键按钮是人生一定要对社会服务,有使命感。以*官员、*生、教师及成功人士为主。    生存型:追求实惠和实际,以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬,可以用几十年,为您省不少。同时也很好来说服。
苍老的老实人
5天前
1   顾客:你们是什么品牌?      导购员:这是中国十大家具品牌之一   xx家具   您一定知道是吗?      (普通导购员会直接回答:xx家具) 2   顾客:是哪里产的?      导购员:国内欧式家具生产规模最大的企业之一xx家具家具*有限公司   在贵州兴义。         (普通导购员会直接回答:贵州省) 3   顾客:你们的产品环保吗? 导购员:这是中国顶尖家具企业生产的产品   绝对环保   请看这里有最新的*
射手男吧
2天前

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