卖木门衣柜和客户打电话怎么说

客户具有不同的性格，所以需要不同的技巧，要对不同的人迅速的判断出他的性格特点然后使用不用的技巧 1、高冷型客户 难度指数五颗星 他们往往讲话不快，音量不大，音调变化也不大。他们并不太配合导购员的销售和服务工作，不管导购人员说什么，可能经常就是“恩”，让导购无从下手，捉摸不透。简单来说，高冷型客户。他们工作认真细致，习惯在可控环境里做事，对于那些习以为常的做事方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、*来做判断，以确保他们做的是正确的事情。 导购员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。他们如果愿意交谈的话，导购员要提供更多的事实和*，以供他们做判断；而且提供的*越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的?” 2、完美型客户 难度指数四颗星 他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难店面导购，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强，追求高效完成某项工作，所以他们考虑的是他们的时间要花得值，向往第一感觉，要有竞争优势。 导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样可以更吸引他们。举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如果导购员不能很好地回答，那么对他们的吸引力就会大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如高效、时间、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。 3、倾听型客户 难度指数四颗星 他们的神态安静，是很好的倾听者。在回答导购的问题的时候，也是不慌不忙。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法，他们会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。 导购与他们的关系要花时间来建立，不可*对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方。他们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。 4、活泼型客户 难度指数三颗星   对导购很友好，他们往往对门店导购员所讲的东西反应迅速，有时会打断门店导购员，有时也会同门店导购员开玩笑。希望获得关注，追求被人认可，不太关注细节，过程喜欢简单，有创意，有新意比较能吸引到他们。 活泼型的人乐于助人，也很健谈，所以，通过有效的提问，导购可以从他们那里获得很多有价值的*。在交流中，要将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示导购员很看重他们，在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。

了解客户状况，基本上就是了解客户需求。一般情况下，打电话给客户之前，首先要了解客户家庭状况，资金状况等，首先你不了解人家，遍地撒网的话，那被人拒绝也太正常了。 好，我们了解客户有这种需求了，这个时候就是我们研究客户心理了，他是喜欢档次高的呢，还是价格便宜的，他是豪放型的呢，还是贪小便宜型的。这里要注意的一点是，多数人都会说当然价格能便宜点，这是人的消费心理，但是，我要说的是如果对方家庭条件允许的话，如果你对对方心理把握很好的话，只要你宣传的好，很多人还是舍得花钱的。 最后，*来了，前面基础功夫做足了，就可以打电话了，打电话的时候，是谁在占主导?一般人肯定认为当然是我方了，因为是我打电话在向对方推销啊，我个人认为，应该是对方也就是客户方占主导，应该采取他问我答的形式，不要把所有的东西一会灌输给对方，不然客户肯定会觉得烦。当然回答的要有技巧，比如对方问你都有什么优惠啊，你当然不能把公司的优惠一股脑儿都告诉他，你要告诉他，我们公司现在有好多优惠，尽量约他有时间当面谈。

当客户接电话的时候,先礼貌的问候,是否方便接电话,然后说明自己的来意。不过你要先了解自己的公司,你做的工作,优点在哪,你们公司的实力在哪,什么地方能够打动客户,你可以列出几个方案,向客户介绍的时候,看看什么问题能够吸引他们的注意, 然后把他们的关注点整理出来,慢慢的你就可以找到你打电话的技巧了。多总结一些,客户是不同的,话术要灵活,不能千篇一律。

你好 （等对方答话之后再接着说） 我是**公司的** 关于你在**小区的房子不知道装修考虑的怎么样了？有没有去对比一下啊啥的（想办法变成自己的话，然后他肯定会回答有没有啥的，你就可以接下来说我们公司什么活动 什么优惠。如果他说不考虑啥的，你可以问他）哪方面原因让你暂时不去考虑这个事啊？你有什么顾虑之类的，大概就是这些，其他的还需要你自己摸索。

当客户接电话的时候,先礼貌的问候,是否方便接电话,然后说明自己的来意。不过你要先了解自己的公司,你做的工作,优点在哪,你们公司的实力在哪,什么地方能够打动客户,你可以列出几个方案,向客户介绍的时候,看看什么问题能够吸引他们的注意, 然后把他们的关注点整理出来,慢慢的你就可以找到你打电话的技巧了。多总结一些,客户是不同的,话术要灵活,不能千篇一律。

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