“摩恩产品的下水管出现漏水情况,当他反复与摩恩公司进行联系后,对方给出的解决方案竟然是让消费者自行用玻璃胶进行封堵,最终导致上水管也出现同样的漏水现象”。
随后拨通了摩恩官网上预留的客服电话,对方拒绝了采访。而后记者以普通消费者的身份再次拨通了摩恩的客服电话,询问对方自己购买的摩恩
龙头在使用一段时候后出现漏水情况,能否退换,对方答复:“若龙头没有出现实际质量问题,是不予退换的,同时龙头的问题是否真正属于“质量问题”,也是需要摩恩最后定夺”,用一句耳熟能详的话来解释就是:最终解释权归摩恩所有。
同时该摩恩客服在整个投诉过程中始终处于推卸责任状态,“你的问题我现在不能给到答复;我只能将情况报告经理;我们会安排维修师傅上门检测,具体时间现在无法告知”等话语反复出现。实际情况与官方的“品质过硬,五年质保”的宣传语背道而驰