*顺能够得到用户的认可,与其四网融合的优势是分不开的。为了满足用户需求,*顺依托海尔四网——虚网、营销网、物流网和服务网,构建虚实融合的全流程用户体验驱动的竞争优势,打造最后一公里的竞争力。[2]
“虚网”指互联网,通过网络*与用户互动,形成用户黏度。*顺为用户搭建了海尔商城、*顺商城两大网上平台,为用户提供交互的平台,把握用户的个性化需求。*顺商城是互联网时代虚实融合的智慧开放平台,为用户提供包括
家电、
家具、家居、家饰在内的全流程最佳交互体验,并为用户提供24小时限时达、送装同步等最佳服务,用户只要在网上点击下单,即可让快速享受到一站式家电家居解决方案的服务。
“实网”指营销网、物流网、服务网,依托线下“实网”的优势,*顺物流目前已成为中国最大的全国性物流网络之一,尤其在三四级市场具备绝对优势。*顺的使命就是为客户、用户创造价值,形成互联网时代虚实融合下的即需即供的通路商,*顺坚持三个免单:“按约送达,超时免单”、“一次就好,多次免单”、“规范服务,违规免单”,并在深度,广度和速度几个方面,深化服务内容。
在深度上,*顺在全国建立了7600多家县级专卖店,26000个乡镇专卖店,19万个村级联络站,在中国2800多个县建立了物流配送站,布局了17000多家服务商,真正做到了“销售到村,送货到门,服务到户”,解决了三四级市场的配送难题。
在广度上,经过十几年的发展,*顺物流在全国有3000多条客户配送专线、6000多个服务网点,在全国串成一张送装同步的网,无论用户身在何地,都能实现在本地下单、异地送货,配送范围达到了前所未有的广度。
在速度上,*顺研制出中国第一辆物流甩厢配送车,创新实施“一车配多厢、厢停车不停”先进物流模式,*顺已在1500多个区县实现24小时限时达,在460个区县实现48小时内送达,实现了配送速度的全面提升。虚实网融合的优势保障了*顺与用户的零距离,不但有效支持了海尔产品的营销,还成为国内外家电、家具、家装、家饰名牌在中国市场的首选渠道。
家居解决方案的开放平台
*顺[3] 整合虚网、营销网、物流网、服务网四网优势,通过虚实融合战略,为用户提供全流程一体化的解决方案,打造虚实融合的整体家居解决方案开放平台。基于生态圈的全流程竞争力重点打造围绕家电,家居,家具,家装,家饰等产品和解决方案,具备与用户和各利益攸关方的交互,交易,交付的竞争力。
围绕家居开放平台的差异化模块如家具定制和
电器定制,通过平台定制功能打通上游供应链,终端最后一公里上门的能力,吸引用户参与;搜搜我家模块,用户通过搜搜我家功能找到和自己家相关的户型和基于自己户型的解决方案;爱家**,通过和用户的“家”与“生活”紧密相连的话题设计,引发用户的兴趣,鼓励用户产生交互。
互联网时代的家电定制平台
统帅电器一直秉承消费者才是统帅产品的“设计者“的理念,其产品是完全按照消费者需求进行生产。“实用主义“是统帅家电产品秉承的设计理念。统帅通过虚实融合模式,线上(互联网)快速获取用户个性化需求,线下快速满足用户需求。运用海尔的研发技术优势,同时依托海尔集团四网(虚网、营销网、物流网、服务网)优势,充分保证了产品生产、配送和整套服务的及时性和完善性。
2011年和2013年,统帅电器凭借在家电行业对定制模式的持续探索与创新两度荣获“2012先驱中国年度创新奖