中宇卫浴店面服务流程是怎样的

1、营业开始前：迎宾 仪容仪表，站姿、站位标准、要求淡妆上岗，发型统一（女士、发型统一扎起来，公司统一购买深*质头花），*统一。迎宾主动、热情、微笑自然大方，与客户有眼神接触。 发现不穿工装当场投注快乐基金2元，并扣店长5元。不允许导购3、5成*堵在门口，扎堆*，发现一次各罚款1元，发型不统一快乐基金2元。 2、接待客户 3米之外打招呼：您好！中宇卫浴！ 销售主动性强、服务动作规范， 接待客户礼貌用语：您好！请座！谢谢！很抱歉!对不起！如有说：不知道或不清楚的..一些不利于销售的语言，同样“快乐成长”基金投注2元。 3、店面礼仪 公司内与客户同事相遇时应点头行礼表示致意。 客户来店面主动倒水。客人就座后应快速上茶。 接听电话礼仪 （1）、接电话的四个基本原则   ：电话铃响在3声之内接起，电话机旁准备好纸笔进行记录，（接听电话无“您好，中宇卫浴”快乐基金1元） 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项，告知对方自 己的姓名。 （2）、接听电话的注意事项：认真做好记录，使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了，注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语，注意讲话语速不宜过快，打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。 3、当店内员工无论哪位导购接到客户到店面或电话报维修时，要在第一时间告诉售后，并*或交给导购本人解决，如中间忘记或没*彻底者上交“快乐成长”基金2元 4、开订单服务标准：以免引起不必要的投诉 A要求客户*填写准确无误、 B\整单金额、预交定金金额、如有尾款必须注明：送货前到店面付清全款 C\订单必须注明提货方式：如：客户自提、免费送货、物流发货。   D\订单须注明安装事项：如：提前一周通知送货安装、若需拆旧注明收费安装标准。 5、免费测量： 客户订单有淋浴房、浴缸、智能马桶、或浴室柜尺寸不明确能否安装的，导购主动提出免费上门设计、免费测量，给客户指导水、电路标准预留的尺寸与高度。并画尺寸图以方便备查。 6、收银礼仪： 唱收唱付（您好！您的应收款金额为***收您**找您**） 购物满5000元赠送VIP卡，-----并告知享受的服务（填写VIP卡领 用表）------订单上铅笔描写VIP卡号。 7、送别客户： 您慢走、感谢您的光临！并尽可能为顾客指通往出口或电梯的路 8、售后服务 正常客户安装完次日回访，填写《顾客回访表格》，每次店长开周例会店长带来，一次未带者，快乐基金投注2元。 回访话术：**先生、女士，您好！我是中宇卫浴的服务专员***，打扰您1分钟时间可以吗？我针对售后安装进行一下回访，您的产品安装是否完毕了呢？安装工的服务态度您还满意吧？安装工安装后有没有给您调试呢？ 如果一切满意，好，谢谢您对我们工作的支持，那，**先生祝您生活愉快！   再见！ 如果客户有不满意的地方----应对，您反映的问题我们会积极的处理，并尽快给您一个满意的答复！感谢您对我们工作的支持，再见！   尽快24小时把问题反映给售后并给客户回复。 9、针对VIP客户---售后*服务 （1）   5000元客户-1.5万订单除全程*外每3个月回访1次，回访时间一订单出库为准。导购可与安装工一起去客户家服务 （2）1.6万-2.5万订单除全程*外安装时允许导购跟单安装，每4个月回访一次，并索取转介绍，回访时间以订单出库为准。导购与安装工一起去客户家服务

工作人员态度非常好，虽然负责的人午饭去了，仍解决了，很替客人着想，好~~东西也不错，管子都是铜的，2个花洒是塑料的，以后坏了的话，能拆下来调换。

中宇卫浴老板是：蔡建设，这个公司是泉州中宇卫浴科技实业有限公司投资的，投资人就是蔡老板，是*籍的。中宇建材集团有限公司位于中国原海上丝绸之路（陶瓷之路）起点——福建泉州，是中国最具实力的整体厨卫家居研发、生产、销售一体化大型股份制企业，中国最大的卫浴水暖产品及配件*商之一，亚洲最具规模的水龙头及铜阀门配件出口企业之一，中国卫浴水暖产品多项*标准主要起草单位之一。

蔡建设先生（57岁），创始人、首席执行官兼董事会主席。·   泉州中宇卫浴科技实业有限公司及中宇建材集团有限公司创办者中宇建材集团有限公司位于中国原海上丝绸之路（陶瓷之路）起点——福建泉州，是中国最具实力的整体厨卫家居研发、生产、销售一体化大型股份制企业，中国最大的卫浴水暖产品及配件*商之一，亚洲最具规模的水龙头及铜阀门配件出口企业之一。

中宇JOYOU   (中国驰名商标,中国名牌,中国厨卫百强企业,*节水认证,福建省中宇卫浴)

标志是Arrocc. 集团始建于1979年，历经三十多年坚实而稳健的发展，已成为占地面积2000多亩，总资产超20亿元*币的集团公司，并成功推动中宇卫浴（德国）股份有限公司成为首家在欧洲上市的中国卫浴企业。“JOYOU·中宇卫浴”，享誉全球的高端卫浴品牌，历经30余载精华沉淀，以高贵品质和前沿科技为先导，以精准的核心*、专业创新、注重需求、品质承诺和管理优化为品牌核心价值，融合欧洲经典与东方元素，成就别具一格的卫浴风情，追求人与水的天然亲近、安全与轻松的生活体验，倡导荣雅而时尚、健康而自然的灵性水生活方式，创造最舒适、健康、环保、时尚的整体卫浴空间，引领尊荣水生活，打造国内一流、全球知名的国际性卫浴品牌！

不是十大品牌，也就是二线品牌，惠达(唐山惠达陶瓷集团,中国名牌,中国驰名商标,卫浴十大品牌)   科勒(美国科勒,始于1873年，百年历史,卫浴十大品牌)   TOTO(*东陶旗下,始于1917年,厨卫百强企业，卫浴十大品牌)   箭牌(乐华陶瓷洁具旗下,中国名牌,中国驰名商标，上海箭牌卫浴)   乐家(百年历史，世界著名品牌，跨国卫浴洁具集团，1917年西班牙)美标(中国驰名商标，卫浴十大品牌，中国环境标志产品，美国   美加华(北市奥运唯一选用民族卫浴品牌，广东省著名商标,，佛山美加华)   辉煌(福建省辉煌水暖集团，中国驰名商标，中国名牌，卫浴十大品牌)   阿波罗(中国名牌，中国驰名商标，广东省名牌产品,卫浴十大品牌)   恒洁(卫生洁具综合性大型企业，卫浴十大品牌，广东名牌产品)。

属于二线品牌。中国一线品牌有：科勒卫浴、澳斯曼卫浴、金牌卫浴、箭牌卫浴、TOTO卫浴、阿波罗卫浴、*卫浴、法恩莎卫浴、浪鲸卫浴、恒洁卫浴。

这个你找家装饰公司，就很清楚流程了，不懂的话，是一头雾水的。

1找个装修公司，让他们出设计图效果图，定好方案开始施工 2按照图纸开始施工。拆除，修改水电路，防水，刷白，铺砖什么的 3验收合格之后，合同上签字。