装修公司客户接待流程是什么

客户咨询-现场交底-解答客户咨询--洽谈方案-预约量房-出平面图-客户确认布局图-做预算-签订合同-提供所有*-客户预支付款-现场交底-全程服务

前台接待客户工作流程：? 1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：? （1）认识的客户接待整体流程：?   见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小*）欢迎光临，某某装饰”?→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 （2）不认识的客户接待整体流程：?   见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，某某装饰”?→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。? 2、同事陪同客户进店整体流程：?   见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，某某装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

*维修前台业务接待员，可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，通过其工作有助于平均分配企业每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为企业增加利润，同时减少返工量，提高劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。那么，*维修接待员的工作流程和注意事项有哪些呢？   一、前台接待员职责需注意事项   ：   1、出迎及时，问好。新用户递交名片。（例：您好！请问有什么可以帮助您？）   2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。   3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。   4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫   生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）   5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。   6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。   7、接待的车辆要*全程直至目送客户离   8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。   9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。   10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。   11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。   12、接听所有来电都需做电话记录。   13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS“完工检查“中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。   14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。   15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上（标准胎压贴纸处）。   16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开（直到看不到后视镜为止）。   17、问诊表、快修单填写完整规范。   18、各类需填写的报表要及时认真地填写。   19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。   20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。   21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例：专人专修。   22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。二、*维修前台接待流程介绍第一步：*维修前台接待流程预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：   1、让客户知道预约服务的各种好处。   2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。   3、在对客户回访*时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。   4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：*维修前台接待流程接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、*维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：   a可以更多地准确地了解客户的需求。   b可以为公司挖掘潜在的利润。   c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。   D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2、*维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。3、*维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防*一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了“。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单“。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。4、*维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。*维修前台接待流程5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如*仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。第三步：*维修前台接待流程打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。   1、工单中所做哪些服务项目。   2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）   3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要   4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。   5、是否洗车。这就是“五项确认“。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步：*维修前台接待流程实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：   1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。   2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

　　装饰公司客户服务流程; 　　1、家装咨询及工程造价概算。 　　2、现场测量。 　　3、方案设计及工程预算。 　　4、确定设计方案及工程预算。 　　5、签订合同。 　　6、现场技术交底。 　　7、施工。 　　8、工程验收。 　　9·后续服务。

跑装修业务找客户源的方法有： 1、扫楼，到新交房的小区去多批次扫楼，物色装修业主，发放活动清单，邀请进店了解； 2、和物业公司合作，由他们推荐装修业主*，与业主对接装修业务； 3、和售楼部小*配合，请他们帮推荐装修业主； 4、加强网络营销，在当地*、建材、装修行业网络平台上发布*，拦截用户； 5、参与当地的家居建材团购活动，在活动中物色客户源。 希望我的回答对您有所帮助。