家具顾问七月十天总结

家具顾问经典语录  导购员经典语录  一 当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳*附后） 1 顾客：你们是什么品牌？     导购员：这是*十大家具品牌之一 欧迪堡家具 您一定知道 是吗？   （普通导购员会直接回答：欧迪堡家具） 2 顾客：是哪里产的？     导购员：国内欧式玉石家具规模最大的企业之一，创立已有28年的*宝源家具*有限公司 在广东东莞    （普通导购员会直接回答：广东省） 3 顾客：你们的产品环保吗？     导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品 绝对环保 请看这里有最新的*     （普通导购员回答：是环保的） 4 顾客：你们的售后服务怎么样？     导购员：之所以我们的销售排在全国最前列 不仅仅是我们的产品优秀 还因为我们有出色的售后服务     （普通导购员会回答：售后服务您放心 一定没问题） 5 顾客：产品怎么这么贵？     导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱 您说是吗？正因为它贵 它又是很便宜的 因为买对一套产品好过买错三套产品 其实我和您一样 希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西 但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务 就好象奔弛*不可能卖到桑塔纳的价格 您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品 最终反而投入更多 您认为呢？   （普通导购员会回答：这个价格很便宜啊） 6 顾客：这套家具适合我吗？     导购员：象您这种有品味的人 唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您 您看 宝源家具已被评为“*家具十大品牌” 现在有很多象您这样的成功人士都选择了欧迪堡家具 所以对于这种真正的好品牌 我相信您也会满意的 对吗？  （普通导购员回答：绝对适合） 二   什么叫家具？ 答：指在生活 工作或社会实践中供人们坐 卧或支承与储存物品的一类器具与设备 不仅是一种简单的功能物质产品 而且是一种广为普及的大众艺术 它既要满足某些特定的用途 又要满足供人们欣赏 使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣 。  三   请你谈谈你是如何理解下面这段话的？  “导购员分为三个层次 低级的导购员讲产品的特点 中级的导购员讲产品的优点 高级的导购员讲产品的利益点”  答：产品的特点和优点 我们不难理解 但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下:  买钻头的人.他要买的是一个洞 买面包的人.他要买的是肚子舒服  买化转妆品的女士.她要买的是美丽与希望  买奔驰*的人.他要买的是身份和地位.一种让人尊重的感觉  买家具的人呢?聪明的你可能猜出来了 买家具的人 他其实要买的就是家具带给他的好处 也就是产品的利益点 一生活方式 一种家庭氛围 一种自由与轻松 一种舒畅 一种便利性 四     家具终端的组成？  答：店面  导购员  产品  品牌。   五   请回答板式家具饰面材料中的木皮和帖纸的区别？   答：木皮和贴纸均很常用，但档次就完全不同。木皮家具富有天然质感，美观耐用、但价格相对较高，而贴纸家具易磨损、怕水、不堪碰撞，但价格低廉、属于大众化产品。一些磨损程度不大、不近水源的家具品种目前也以贴纸为主，如鞋柜、书柜等。      木皮———木纹、木射线清晰。同样应有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度（0.5ｍｍ左右），制作家具时遇到两个相临交界面，通常都不转弯，而是各贴一块，因此两个交界面的木纹通常不应衔接。    贴纸———木纹、木射线清晰可见，即使是进口高级纸，连木材瑕疵也可仿造，但与天然木皮还是有所区别，显得较假。贴纸家具在边角处容易露出破绽。另外木纹纸因厚度很小（0.08ｍｍ），在两个平面交界处会直接包过去，造成两个界面的木纹是相接的（通常都是纵切面）. 六  1   家具从风格上可以分为哪几种？  答：现代家具、欧式古典家具、美式家具、中式古典家具还有近两年比较流行的新古典系列家具等等。   2  家具从所用材料上可以分为哪几种？ 答：实木家具、板式家具、软体家具、藤编家具、竹编家具、钢木家具和其他人造材材料制成的家具（例     如玻璃家具、大理石家具等   3 家具从功能使用上可以分为哪几种？   答    客厅家具、卧室家具、书房家具、厨房家具（设备）和辅助家具等几类  家具导购员销售真经 1“价格分解”成交法       假设顾客看好一套标价为8000元的家具 而他的预期价是6000元 这时你需要先算出价格差异是2000元 一旦确定了价格差 支付上的问题就不再是8000元了 而是2000元了    导购员：先生 这套产品的使用寿命最少也有10年 对吧    顾客：差不多吧    导购员：好 现在我们把2000除以10年 那么每一年您只需要多投资200元 对吗    顾客：是的    导购员：这样分解下来 您平均每个月只需多投资16元左右 （停顿）王先生 您算算 每天只需要多投资多少   顾客：是5角多    （记住这个*最好让顾客自己说出来 因为到最后 你的顾客会觉得再为每天5角多跟你争执 已经很可笑了）    导购员：先生 您觉对每天多投资5角左右 就可以拥有这样一套自己非常喜欢 又能为家人带来幸福和快乐的家具   是不是非常值得呢 2  “一分钱一分货”成交法  导购员：先生 您有没有买过任何价格最便宜 而品质又最好的东西呢 顾客：呵呵 当然没有  导购员：先生 您会不会觉得一分钱一分货很有道理   顾客：是的 有道理    （这是*之间最伟大的真理 顾客几乎必须同意你说得是正确的）   导购员：先生 在这个市场上 我们的价格是公道的 我可能没办法给您最低的价格 而且您也不见得想要最低价格的产品 对吗 但是 我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件 顾客：哦 是吗

家具顾问岗位职责 为了明确规范企业管理、充分发挥员工的主动性、积极性、 创造性、高效率完成各项任务，以高素质服务提高经济效益，特设以下职责条例，必须严格遵守、相互监督。 1、主动迎接顾客，接待时要面带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；顾客的问题要耐心解答 2、要有团队精神，齐心协力，互相合作。 3、坚守工作岗位，保持优质服务 4、参加店面工作例会，增强持续不断的学习能力，掌握顾客消费心理 5、熟悉所售商品的全部情况，了解其他品牌商品，并根据客户不同的需求有技艺的向顾客推荐。 6、掌握各种畅销和滞销商品情况，应向店长、经理反映，经常检查物价情况，保证不出差错 7、   注意听取顾客对其他品牌产品的*并及时报告店长、经理。敬业、乐业、努力工作、 积极向公司提供合理化建议 8、   严格执行店铺统一价格，未经店长、经理同意不得擅自降价，不允许因与其他人抢单而擅自降价 9、   开单收款过程中要认真细致，注明顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经店长、经理签字、财务盖章后安排提、送货，并填写售后*服务单 10、爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，发现损坏、丢失，要及时报告 11、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抺布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁，饰面上的物品不得推拉，应该轻拿轻放 12、卫生工作要做到细致，认真对待，不能只做表面工作。 14、要随时整理自己分管区域的商品，商品任何时候都不得有歪斜现象发生，发现产品有损伤要及时反应 15、节假日和周末不得请假 16、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交 17、按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物，做好完全防范工作，防止盗窃和火灾事故 18、当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好 19、做好售前、售中、售后服务工作，不定期打电话给顾客，做好回访工作。 20、做好顾客档案表，认真写好每一份订单，必须按公司要求，先向顾客说明情况，标明写清在单上。必须检查产品，如有损伤及时反应。 21、认真学习专业知识、熟记产品名称、价位，统一口径、统一形象、无条件服从上级工作安排。

非洲旦氦测教爻寄诧犀超篓黄花梨木是指的非洲五国刺猬紫檀，它是国标红木，价格在5000元一吨，气干密度0.85。金丝檀木是非洲一种大乔木，气干密度是0.80，价格在4500元一吨，非洲五国的刺猬紫檀要好一点。谢谢

豪宅置业顾问：是针对高档住宅的售楼人员，相对一般的售楼小*素质都要高很多，当然收入也要高啦 不管是一手房，还是二手房，都可以叫置业顾问，不过二手房又可以叫中介，这个名称多人叫些， 至于豪宅置业顾问，也是售楼小*了，只是要求高些。 销售一手还是二手，都不简单的，要看你自己怎么想兴趣是什么，不能光看表面的。

龙发

都是九、十月份